Supportdesk Medewerker

Werken bij DaklaPack Job opening for: Supportdesk Medewerker - 29 oktober 2026 - ICT - Fulltime - Lelystad DaklaPack Europe groeit hard en onze cultuur is te omschrijven als trots, hands-on, professioneel en proactief. Dagelijks werken ruim 250 enthousiaste collega's met passie aan innovatieve verpakkingsoplossingen voor bijzondere klanten wereldwijd. Met vestigingen in o.a. Europa, de VS, Zuid-Afrika en Azië zijn we een internationale speler. Voor uitbreiding van ons IT-team zoeken wij een Supportdesk Medewerker die energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken en het ondersteunen van collega's binnen een internationale organisatie. TO DO LIST - Eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-vragen, storingen en verzoeken - Registreren, prioriteren en afhandelen van incidenten en service requests via Jira - Oplossen van 1e en 2e lijns incidenten op het gebied van hardware, software en Microsoft 365 - Installeren, configureren en uitrollen van laptops, mobiele devices en werkplekken - Beheren van gebruikersaccounts, rechten en toegangsbeheer binnen Active Directory en Microsoft 365 - Ondersteunen van collega's op locatie en op afstand - Escaleren van complexe incidenten naar specialisten waar nodig - Actief bijdragen aan procesverbeteringen binnen de servicedesk - Opstellen en onderhouden van werkinstructies, procedures en kennisartikelen - Meewerken aan IT-projecten zoals hardware vervangingen, migraties en implementaties - Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen - Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en duidelijke communicatie richting eindgebruikers EXPERIENCE & KNOWLEDGE - Afgeronde MBO-niveau 4 of HBO-opleiding richting ICT - Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen een IT Support- of Servicedeskfunctie - Ervaring met Microsoft 365, Windows 10/11 en Active Directory - Kennis van Azure Active Directory/Entra ID is een pré - Kennis van ITIL-processen zoals incident- en...