Supportmanager IT (m/w/d) (Informatikkaufmann/-frau)

Wir bei SCORE entwickeln unser Unternehmen konsequent in Richtung Zukunft. Ob moderne Tankstelleninfrastruktur, alternative Kraftstoffe, E-Laden, Photovoltaik, Wasserstoff oder nachhaltige Gebäudetechnik – bei uns dreht sich alles darum, Innovationen möglich zu machen. Rund 60 Mitarbeitende, kurze Entscheidungswege und eine eigene IT-Abteilung, die wir in den letzten Jahren von Grund auf neu aufgebaut haben. Wir sind damit noch nicht fertig - und genau dafür suchen wir Verstärkung.DEINE AUFGABEN- Fachliche Verantwortung für unseren IT-Support: Du steuerst den Helpdesk-Prozess von der Annahme bis zum Abschluss- Priorisierung, Eskalation und Nachhalten der Tickets in unserem Helpdesk-System Lansweeper- Zweite Supportebene: eigenständige Fehleranalyse bei Störungen, die im ersten Level nicht gelöst werden- Betreuung unserer Standorte bei Kassen-, Terminal- und Netzwerkstörungen, vor Ort und per Fernwartung- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fälle schneller und einheitlich gelöst werden- Auswertung des Ticketaufkommens und Ableitung von Maßnahmen, um Störungsursachen dauerhaft abzustellen- Steuerung unserer externen Dienstleister: Du koordinierst die Zusammenarbeit, überwachst die vereinbarten Service Level und hältst offene Vorgänge nach- Benutzer- und Geräteverwaltung: Konten, Berechtigungen, Ein- und Austritte, Inventarisierung- Fachliche Anleitung der Kolleginnen und Kollegen im ersten LevelDEIN PROFIL- Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung eines Helpdesks- Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Windows Server und Microsoft 365- Erfahrung mit einem Ticketsystem und Verständnis dafür, wie man Supportprozesse strukturiert und messbar macht- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und im Nachhalten vereinbarter Service Level- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Freude daran, Störungen bis zur Ursache zu verfolgen- Du priorisierst souverän, bleibst auch bei Druck verbindlich und dokumentierst nachvollziehbar- Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Fahrten an unsere Standorte- Eine enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen vor Ort sowie der persönliche Austausch gehören für Dich zu einem gelungenen Arbeitsalltag- Du verfügst über gute bis sehr gute Deutschkenntnisse auf B1 / B2-Niveau in Wort und SchriftDAS BIETEN WIR- Ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung- Ein motiviertes und freundliches Team- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis- Ein flexibles Arbeitszeitmodell- Eine überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge- 13. Monatsgehalt- Monatlicher TankgutscheinWir freuen uns auf Deine Bewerbung an [email protected] freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.