System Admin Intercom (m/w/d) (Vollzeit)

Als System Admin Intercom übernimmst du eine zentrale Rolle in der Administration, Weiterentwicklung und dem reibungslosen Betrieb von Intercom als zentrale Customer-Service-Plattform bei VitaMoment. Du sorgst dafür, dass unser Customer Happiness Team Intercom sicher, produktiv und eigenständig nutzen kann, während du gleichzeitig den Automatisierungsgrad über unsere Kanäle hinweg erhöhst., Du verantwortest die Administration, Pflege und Weiterentwicklung unseres Intercom-Workspaces. Du optimierst den Fin AI Agent, inklusive Guidance, Procedures, Attributes, Content Sources und Help-Center-Wissensbasis. Du entwickelst Workflows, Routing-Logiken und Automatisierungen weiter, damit schriftliche und telefonische Anfragen effizient bearbeitet werden. Du analysierst Servicequalität, Automatisierungsgrad, Fin-Performance, CSAT und weitere relevante KPIs und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab. Du stellst sicher, dass Intercom-Automatisierungen, Data-Connectoren und Integrationen stabil laufen und regelmäßig überprüft werden., Ausbildung, Studium oder relevante Praxiserfahrung im Bereich IT, digitale Systeme, E-Commerce, Customer Experience oder Prozessmanagement. Idealerweise 1–3 Jahre Erfahrung in der Administration oder operativen Weiterentwicklung von Intercom oder vergleichbaren Customer-Service-/CRM-Systemen. Fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Intercom (Inbox, Messenger, Help Center, Workflows, Routing, Fin AI Agent und Reporting). Strukturiertes, prozessorientier...

Fähigkeiten

IT Administration, AI, Intercom, CRM, Systemadministration