Technicien de Proximité IT (H/F)

Mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le Technicien de Proximité assure le support technique auprès des utilisateurs, garantit le bon fonctionnement des équipements informatiques et contribue à l'amélioration continue de la qualité de service.

Responsabilités principales

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur site et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et bureautiques.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing en respectant les SLA.
• Assurer le déploiement, le renouvellement et la maintenance du parc informatique.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory / Entra ID).
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
• Participer aux projets de migration, déploiement et déménagement IT.
• Maintenir à jour l'inventaire des équipements et la documentation technique.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.

Compétences techniques

• Windows 10 / 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Active Directory / Entra ID
• Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira...)
• Support matériel : PC, laptops, imprimantes, smartphones
• Gestion de parc informatique et déploiement de postes

Profil recherché

• Bac+2/3 en Informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée de 2 à 5 ans en support de proximité.
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service client et excellent relationnel.
• Autonomie, rigueur et réactivité.
• Bonnes capacités de communication et travail en équipe.

Atouts

• Connaissances Microsoft Intune.
• Expérience sur des environnements Cloud Microsoft.
• Notions ITIL et gestion des SLA.
• Anglais professionnel.