Technicien support informatique #TTJR26 (H/F)

Au sein d'un environnement client grand compte, vous intervenez en tant que Technicien(ne) Support ERP et assurez l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs sur un système d'information critique.Vous contribuez directement à la continuité des activités métiers en garantissant le traitement efficace des incidents et demandes liés à l'ERP.Vos missions :- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / niveau 2)- Qualifier, analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels- Proposer des solutions de contournement ou de résolution- Escalader les incidents complexes aux équipes expertes- Assurer le suivi des tickets- Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien de l'ERP- Participer à l'enrichissement de la base de connaissancesProfil recherché :- Bac+2 en informatique, gestion ou comptabilité- Intérêt pour les environnements ERP et les processus métiers- Première expérience en support applicatif ou helpdesk appréciée- Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence techniqueCompétences clés :- Sens du service et orientation utilisateur- Rigueur et capacité d'analyse- Esprit d'équipe et communication claire- Réactivité et gestion des priorités- Curiosité pour les systèmes d'information.***Venez participer au forum Trouve Ton Job à Roanne le 5/11. Inscription obligatoire via mes évènements emploi cliquez sur POSTULER pour vous inscrire***