Technicien Support Niveau 2 (H/F)

L'entrepriseESN et entreprise adaptée : l'emploi des personnes en situation de handicap est au cœur de notre projet. « Le talent de la différence. » "A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du. Code du travail »MissionTraiter les incidents et demandes N2 (escalades du N1), avec diagnostic approfondi et assistance à distance, dans le respect des SLA et des procédures internes. Périmètre : active directory, applications, administration office 365, réseaux et services associés.Responsabilités- Résoudre les incidents complexes (systèmes, réseaux, postes, messagerie, applicatifs métiers)- Réaliser les opérations IMAC (Installations, Migrations, Ajouts, Changements) et participer aux déploiements (OS, logiciels, correctifs, mises à jour, packages)- Gérer les droits d'accès et comptes (Active Directory, messagerie, applications, partages réseau, VPN)- Suivre les tickets et respecter les engagements de service (SLA)- Documenter : base de connaissances, procédures N1 et utilisateurs, amélioration continue (revues de tickets, indicateurs qualité)- Accompagner les techniciens N1 et signaler les incidents récurrentsProfil recherché- Bac+2/3 informatique (BTS SIO SISR, TSSR, BUT R&T.) ou expérience équivalente - 2 ans minimum en support/helpdesk, idéalement en ESN ou contexte multi-clients- Maîtrise de Windows 10/11, AD, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID)- Bases solides en Réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN- Pratique d'un outil de ticketing (GLPI / ServiceNow / Jira SM.) et de prise en main à distance- Appréciés : PowerShell, Intune/MDM, ITIL, MD-102 ou MS-900- Pédagogie, écoute, rigueur, sens du service, bonne communication écrite et oraleNous offronsPoste et matériel adaptés, équipe bienveillante, management à l'écoute. 2 300-2 500 € brut + Titres restaurants, mutuelle santé, PEE/PERCOI.CDD de 3 mois renouvelable et évolutif.Lieu : Montpellier / PérolsPoste ouvert à tous. "A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du. Code du travail »Candidature:Cv et Lettre de motivation