Technicien support poste de travail (H/F)

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Poste de Travail qualifié(e) pour fournir une assistance technique sur les problèmes matériels, logiciels et réseau. Le/la candidat(e) idéal(e) assurera le bon fonctionnement quotidien des opérations informatiques en résolvant efficacement les problèmes des utilisateurs et en maintenant un haut niveau de satisfaction client.Responsabilités principales*Fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour les ordinateurs de bureau, portables, imprimantes et périphériques*Installer, configurer et maintenir les systèmes d'exploitation (Windows/macOS), les applications logicielles et le matériel*Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et de connectivité réseau*Créer et gérer les comptes utilisateurs, permissions et droits d'accès (Active Directory)*Répondre aux tickets de support et les résoudre dans les délais impartis (SLA)*Effectuer la maintenance courante, les mises à jour et les correctifs système*Gérer l'inventaire des actifs informatiques : achat, déploiement et mise au rebut du matériel*Assurer le support des équipements de visioconférence et des salles de réunion*Documenter les problèmes techniques, les solutions et les procédures standards*Escalader les problèmes complexes vers l'équipe IT senior ou les prestataires si nécessaire*Fournir un support sur site et à distance aux collaborateurs, y compris sur plusieurs sitesCompétences et qualifications requisesDiplôme de niveau Bac+3 en informatique ou domaine connexe (ou expérience équivalente)3 ans d'expérience minimum en support informatique ou helpdeskBonne maîtrise de Windows, macOS et Microsoft Office 365Connaissance d'Active Directory, DNS, DHCP et des notions de réseau de baseExpérience avec les outils de bureau à distance et les logiciels de ticketing (ServiceNow, Zendesk, Jira)Compréhension de base des réseaux LAN/WAN, VPN et du dépannage d'imprimantes réseauFortes capacités de résolution de problèmes et souci du détailExcellentes compétences en communication et service clientCapacité à prioriser et gérer plusieurs demandes simultanémentQualifications souhaitéesCertifications telles que CompTIA A+, Network+ ou Microsoft Certified: Modern Desktop AdministratorExpérience avec les outils de gestion des postes (SCCM, Intune, JAMF)Notions de scripting (PowerShell/Bash) pour l'automatisationEnvironnement de travailPoste sur site, pouvant nécessiter le port occasionnel d'équipements et l'installation physique de postes de travail.