Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :Sur ce poste Vous prenez en charge et catégorisez les demandes d'assistance client Vous vérifiez les informations nécessaires au bon traitement de la sollicitation Vous assistez l'utilisateur dans les difficultés qu'il rencontre lié à la double authentification Vous référencez et catégorisez la sollicitation (création du dossier Vous réalisez un suivi de dossier et alimentez la base de connaissances.Ce poste est temporaire, dans le cadre de la mise en place de la double authentification sur un site web.Poste en horaire de journée, 35hDescription du profil :Issu d'un baccalauréat vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que téléconseiller informatique.Vous maîtrisez la relation client et plus particulièrement l'assistance à distance (gestion des appels, communication, service client Vous avez une sensibilité pour le domaine informatique et idéalement des connaissances techniques de base de l'environnement PCVous possédez de bonne capacités rédactionnelles. Vous êtes reconnu pour votre sens du service client et votre esprit d'équipe. Vous avez une bonne maîtrise de vous, vous êtes précis et rigoureux.