Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :Ce poste, basé à LESTREM.Gestion des sollicitations : Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing.Diagnostic et résolution : Identifier, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau (postes de travail, périphériques, messagerie, accès réseau Suivi des tickets : Enregistrer, catégoriser et documenter l'ensemble des interventions dans l'outil de gestion des incidents.Escalade : Transférer les tickets non résolus vers les équipes d'expertise de Niveau 2 ou N3 tout en restant l'interlocuteur de suivi pour l'utilisateur.Gestion du parc matériel : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones, accessoires) pour les arrivées des nouveaux collaborateurs.Administration de base : Gérer les accès et réinitialiser les mots de passe des utilisateurs dans l'Active Directory / Azure AD (Entra ID) ou Google Workspace.Description du profil :De formation Bac à Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Titre Pro TSSI Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) sur un poste similaire de Helpdesk ou Support de proximité est appréciée.Compétences techniques Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 / 11 (et idéalement macOS Bonne connaissance des suites bureautiques (Microsoft 365 / Google Workspace Notions de base en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, brassage Familiarité avec un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk Qualités humaines (Soft Skills Sens du service et pédagogie : Vous aimez aider les autres et savez expliquer des éléments techniques de manière simple.Rigueur et organisation : Capacité à gérer les priorités et le suivi des tickets.Esprit d'équipe et bon relationnel : Excellente communication orale et écrite.Gestion du stress : Garder son calme face à des utilisateurs parfois pressés ou bloqués.