Technisch Helpdesk Medewerker

Technisch Helpdesk Medewerker - - Amsterdam - VZ - Vast Vacature details Solliciteren Functieomschrijving Kun jij complexe technische puzzels snel doorgronden én vind je het te gek om collega's en experts uit de brand te helpen? Krijg jij energie van een dynamische omgeving waarin geen enkel telefoontje of klantbezoek hetzelfde is? Dan is dit jouw kans om impact te maken binnen ons platform. Als Technisch Helpdesk Medewerker ben je de onmisbare rots in de branding voor ons landelijke netwerk van experts die dagelijks bij klanten over de vloer komen. Je analyseert uiteenlopende technische vraagstukken en zorgt ervoor dat de monteurs snel weer voorwaarts kunnen. Daarnaast fungeer je als vraagbaak voor de collega's van de Servicedesk en bouw je actief mee aan uiteenlopende verbeterprojecten. Zo til je met jouw kennis én hulpvaardigheid de kwaliteit van onze dienstverlening continu naar een hoger niveau. Wat ga je doen - Ondersteunen van onze experts op locatie bij technische Telecom-vraagstukken via de technische expert supportdesk; - Verlenen van technische ondersteuning op het gebied van signaalproblemen, schades, infrastructurele kwesties buiten het huis, de eindversterker en bekabeling; - Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt en technische vraagbaak voor de collega's van de Servicedesk; - Meewerken aan uitdagende projecten zoals het opzetten van e-learnings, het actualiseren van de kennisbank en het testen van videobellen; - Behouden van overzicht tijdens uiteenlopende meldingen en het bewaken van de algemene servicekwaliteit. Dit zien we graag in jou Met jouw grote affiniteit voor techniek, sterk analytisch vermogen en operationele achtergrond in Customer Support ben jij geknipt voor deze rol. Je bijt je graag vast in complexe casussen en rust niet voordat je een vraagstuk tot de bodem hebt uitgezocht. Bovendien communiceren verschillende types mensen makkelijk met jou en schakel je moeiteloos tussen ad-hoc ondersteuni...