VIP Manager (Spanish Speaking)

Про компанію
Ми успішно працюємо в iGaming та активно масштабуємо продукти на ринку LATAM.
У нашому портфоліо — два проєкти на платформі GR8 Tech, які вже демонструють стабільні результати. Зараз ми активно розширюємо географію присутності, запускаємо нові продукти та інвестуємо в розвиток сервісу для наших гравців.

У зв'язку з розширенням команди шукаємо VIP Manager (Spanish Speaking), який допоможе будувати довгострокові відносини з нашими VIP-гравцями, забезпечуючи високий рівень сервісу та персоналізований підхід.

Основні обов'язки
Супровід та розвиток портфеля VIP-клієнтів LATAM-ринку;
Побудова довгострокових відносин із гравцями та забезпечення високого рівня клієнтського сервісу;
Персональна комунікація з VIP-клієнтами через чат, email та месенджери;
Аналіз активності гравців і виявлення можливостей для підвищення їхньої залученості та лояльності;
Робота з утриманням VIP-клієнтів та запобігання відтоку;
Супровід VIP-акцій, бонусних кампаній та індивідуальних пропозицій;
Взаємодія з командами CRM, Payments, Risk, Fraud, Customer Support та Marketing для оперативного вирішення запитів клієнтів;
Ведення внутрішньої звітності та робота з CRM-системами.

Наш ідеальний кандидат
✔️ Має досвід роботи від 2 років на посаді VIP Manager, VIP Account Manager або Customer Success Manager в iGaming - must!!!!
✔️ Має обов'язковий досвід роботи в iGaming;
✔️ Володіє іспанською мовою на рівні C1+ (must);
✔️ Знання англійської мови на рівні B2+ ;
✔️ Має відмінні комунікаційні та переговорні навички;
✔️ Орієнтований на результат, клієнта та довгострокову співпрацю;
✔️ Вміє працювати з аналітикою, KPI та CRM-системами.