Projekt Manager / After Sales Team Lead (m/w/d)

Wir schaffen eine neue Rolle, in der Du unseren After-Sales-Bereich zu einem echten Wettbewerbsvorteil ausbaust. Du entwickelst unseren After Sales von einer reaktiven Servicefunktion zu einem skalierbaren Bereich, der Kundenzufriedenheit steigert, Retouren reduziert und aktiv zum Unternehmenserfolg beiträgt. Zusätzlich übernimmst Du Projekte im Bereich Produktmanagement, Online Marketing und Vertriebskanäle um dich stetig weiterzuentwickeln., Du entwickelst eine Customer Experience, die Kunden begeistert. Du berichtest an die Geschäftsführung. Du analysierst Ursachen für Retouren und Reklamationen und leitest nachhaltige Maßnahmen ab. Du baust ein KPI-System für den gesamten After-Sales-Bereich auf. Du optimierst Verpackungen, Produktinformationen, Anleitungen und Aufbauvideos. Du identifizierst Automatisierungs-Potenziale und setzt KI sinnvoll ein. Du dokumentierst Prozesse und schaffst Standards für nachhaltiges Wachstum. Du steuerst fachlich unseren externen Customer-Service-Partner. Du arbeitest eng mit Marketing, Einkauf, Logistik und Produktentwicklung zusammen. Du übernimmst und leitest eigenständig Projekte in anderen Bereichen (Marketing, Vertrieb, Produkt-Management), Erfahrung im Customer Service, After Sales oder einem vergleichbaren Umfeld. Projektmanagement Skills Analytisches Denken und Freude daran, Zusammenhänge zu erkennen. Erfahrung im Aufbau oder der Optimierung von Prozessen. Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Blick. Ownership – du warte...

Fähigkeiten

Kundenbetreuung, Online Marketing, Product Management, Kommunikation, Project Management, Shopify, Projektmanagement, Microsoft Excel